时下，很多家电卖场推出延保服务，多花家电产品价格5%~10%的费用，购买更长的保修期限。听起来确实很美，然而事实如何呢?近日，记者收到多宗读者报料，称花钱买的延保服务货不对板。广州市电器维修行业协会秘书长蒋志荣对此称，“延保并不是指‘三包’，也不是所有家电都适合买延保。”
质疑：延保服务屡遇“踢皮球”
消费者陈先生花55元买了冰箱延保服务，向卖场报修之后，被转给了厂家，厂家却告知产品已过“三包”要收费，结果被卖场、厂家和维修点三方互踢皮球，陈先生投诉无门，质疑商家的延保服务只为圈钱。
市民李先生也碰到了同样问题，他3年前花1万多元购买的液晶电视前不久屏幕坏了，虽然过了厂家的三包期，但当初多花了300多元购买的1年延保正好派上用场。谁知在维修时，却被告知更换液晶屏的费用需要自理，理由是延保只针对整机。因此，不少消费者质疑延保服务存猫腻，保修主体不明，混淆概念。
据了解，目前市场上销售的家电产品，300元以上的均有延保服务，延保期限越长价格越高。例如一款售价4000多元的冰箱价格标签旁贴着一张延保价格明细表：1年70元、2年120元、3年250元、4年400元。
不过，目前我国家电延保服务规范和标准尚属空白，所谓的为家电“延保”在实际操作过程中，其实更多的是一种商家销售牟利的手段，也正因如此，家电延保自出现以来就伴随着诸多质疑。
解释：延保不等于延长“三包”
部分消费者反映，“延保”混淆“三包”的现象十分普遍，销售人员在向消费者推销延保服务时，有意识地通过与国家三包规定联系起来，进行概念混淆，使消费者理解为延保就是延长“三包”。对于上述问题，广州市电器维修行业协会秘书长蒋志荣指出，“延保并非三包延续，但销售人员在介绍时多表示这是“三包”的延续，造成消费者对延保产生误解。”
据了解，目前国内家电延保服务主要由两种模式，一种是厂家提供的延保服务，另一种是销售商家提供的延保服务，这是由专业延保机构与家电零售商合作的第三方家电延保。据悉，目前国美的“家安保”，苏宁“阳光包”以及京东的“延保通”都是由第三方维修来提供服务。
蒋志荣解释，商场提供的延保服务，大多是卖场为促销推出的增值服务，与厂家无任何关系，消费者所购商品在“延保”期内出现故障并不是直接找厂家维修。“第三方本来就是以盈利为目的，维修渠道的维修能力良莠不齐，无法提供与原厂维修相比的服务，目前也是引起消费者投诉的主要原因。”市消委会相关负责人分析说。
小提醒
大家电延保服务性价比最高
“并非所有家电都需要购买延保。”市消委会相关负责人表示，虽然延保可以在关键时刻让消费者少花钱，但不是所有家电都有延保必要。该负责人指出，价格便宜的小家电、更新速度快的数字播放器、厂家已承诺超长包修期的产品，没必要购买延保服务。不过像平板电视或使用频率高、使用寿命长、维修成本高的家电，最好购买延保服务。
“一般来说大家电如电视、洗衣机的延保服务性价比最高。”蒋志荣称，洗衣机和电视属于使用频率较高的家电，出现故障风险较高，此类家电五年以上为故障高发期，而这些产品的三包大多集中在1~3年，延保服务可在故障发生期内发挥作用。
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