2012年，由于中国经济增速的减缓，消费品市场明显回落，零售行业也受到了影响。虽然中国零售百强企业实现销售额同比增长20.2%，增速高于2012年社会消费品零售总额，但相对于2011年增速放缓了0.7个百分点。中国零售业已经到了转型升级的拐点，很多企业都开始了转型变革。“早起的鸟儿有虫吃”，积极转型O2O融合的互联网零售的苏宁已经将竞争对手甩在身后。
近年来，苏宁积极从传统零售企业转型互联网企业，在保持实体零售稳步增长的同时，大力发展电子商务业务。通过推行线上线下融合发展策略，实现超电器化经营，保持了自身平稳增长。其线上电子商务业务增速保持行业领先，增幅达到157.9%。
纵观苏宁近年来的创新实践，可以清晰看出一条O2O融合发展路径。今年年初，苏宁推出“店商+电商+零售服务商”的“云商”模式，希望通过互联网的零售、物联网的服务、大数据的管理，开启线上线下融合新模式，对于消费者、行业和社会的发展都将创造新的价值。
对此，中欧商学院市场营销学教授王高评价说：“苏宁的线上线下融合符合了未来消费者购物习惯，通过覆盖消费者的全渠道，提供全品类，做的是全渠道、全零售，做的是规模经济加范围经济，不仅在颠覆自己，也是在颠覆整个行业，是很了不起的事。”
中国商业联合会副会长王耀表示，我国零售业已经全面进入消费者为王的时代，零售业的竞争进入为消费者服务竞争时代。网上商品价格与实体店商品价格的差距将逐步缩小，网络零售不再单纯依靠低价竞争，而主要依靠提供购物方便、省时、以及货品的丰富，来吸引消费者。
前不久，商务部电子商务和信息化司副司长张佩东表示，网络零售对传统流通业带来冲击是必然的，但两者并非简单的零和竞争，线上线下融合发展将成为未来零售业的主流模式。而在线上线下融合之路上，苏宁的步子也明显比其他零售企业迈的更快、更大，已经逐步实现了商品融合、服务融合和价格的融合。
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